家教园

情商与影响力

作者：清华大学吴维库博士

2008-10-19

生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快。

大家下午好，我今天下午要讲的专题是：情商与影响力。

人按习惯做事

先讲一个故事。有一个教授做了这样一个试验，他把一个跳蚤放在玻璃杯中，上面盖上一块玻璃板，跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去，它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。现在请你们判断一下，这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止。不会的，如果会，所有的生命都结束了。因为碰撞使它痛苦，它就要改变行为，这种现象就叫学习力。学习力等于生命力，等于生存力，等于适应力，等于竞争力。这只跳蚤具有学习力，它在跳了几次之后，就不跳了。教授把玻璃板拿走，你们判断这只跳蚤会不会立刻从玻璃杯中跳出来？不会，因为它习惯了，它按照习惯做事。人也按照习惯来做事。这叫习惯的力量，就是惯性。现在再问你们，对于第一个试验，你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来？有人说，可以用火烧烤杯子，可以用棍子捅它，也可以再放进一只新跳蚤，新跳蚤不懂规矩会跳出来，老跳蚤就会被带动跳出来。这个案例揭示的道理是，外力可以改变习惯。

又有另一个教授做了类似的试验，他把跳蚤放在一个长长的试管当中，上面塞了一个活塞，跳蚤跳起来就会撞在活塞上，教授不断压低活塞，跳蚤跳的高度就不断降低，最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就会撞在活塞上，这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一段时间，教授把跳蚤从试管中取出，大家判断一下，这只跳蚤会跳吗？不会跳，它已经不会跳了，跳蚤变成了“趴蚤”。大家想一想，这个试验揭示了什么道理？它至少揭示了以下道理：习惯是可以改变的，习惯是养成的，养成习惯的过程是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越。

为卓越缔造好习惯。

一个人的力量是怎样获得的？培训是一种途径，所以与大家分享以下几个道理：教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。一个人一次受教育可以长期享受投资带来的回报；培训送给人技能和好的思想，并可以用这些去创造好的未来。当人物质需求得到满足后，就需要精神生活，否则就会空虚。因此，这时知识就是好礼物。环境改变生活，知识改变命运。一个人很复杂同时也很简单，简单到给他一个思想他就会动，动多了就会养成习惯。这就是：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。我们都希望自己生活得健康快乐，要想改变命运，改变命运的途径有四条：改变思想、改变行动、改变习惯、改变性格，谁都知道江山易改，本性难移，改变性格最难。

有一个部门经理跟我说，吴老师，我就经常发火，发完火就后悔，决心不再发火，但是遇到事情忍不住又发火，总改不了，真是江山易改，秉性难移。我问他，你经常跟谁发火？是跟市长发火吗？他说，市长巴结还巴结不上呢，没有火。我又问，你跟老板发火吗？他说，有火也不敢发。我又问，那你跟谁发火？他说，我跟下属发火。我听了以后隆重地表扬了他，告诉他，你这个人自制力相当强，该发火的时候发火，不该发火的时候绝对不发。为什么有时候能压住火，有时候却压不住呢？说明力量不够，只要有足够的力量，人的性格、情绪就会改变。

改变习惯需要动力

想一想使人行为发生变化的力量有几类呢？有一个故事是说，唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说，谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。其中一个人想，跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力就跳过了去，他得到了苏轼的赞美；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一个人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过去了，他得到了苏轼的金子；最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，这个人吓得一使劲也跳过来了。三个人都跳过了山涧，但是使他们跳过去的动力不同，大家判断一下，使这三个人行为发生变化的原因可以分成几类？

我们要透过表象看本质。一个人运作事情需要三种储备，知识、经验和智慧。知识是如何得到的？传授、读书；经验是如何得来的？体验；智慧是如何得来的？是举一反三，悟出来的。有知识不等于有智慧，读书之道在于悟。有一个故事是这样说的，有一个老头对一个博士说，一个聋哑人到杂货铺买剪刀，聋哑人用两根手指不停地跟老板比划，老板终于明白了，他要买剪刀。博士，我问你，如果一个瞎子来买锤子，他应该怎么比划呀？博士毫不犹豫地说，应该这样比划（向下挥拳），老头说，你真是一个博士，他说买锤子就行了，这是一个笑话。

我们再来看使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人如果没有欲望，就成为行尸走肉。产生欲望的力量有两个，恐惧和诱因，前两个人因为诱因而跳，最后一个人因为恐惧而跳。这两个力量同时存在，比例不同。恐惧比诱因有更大的动力。用这两个力量来约束自己就叫自制，别人加给自己的力量叫他制。如果你不能自己治理自己，你就被制啦。北京交通局副局长毕玉玺，十年受贿1千万，全家人都陷进去了，被判了死缓，他在电视上对着公众痛哭流涕。因为他只看到了诱因，没看到恐惧。

习惯分两类，思维习惯和行为习惯。思想决定行动，要想改变行为习惯先要改变思维习惯。伊索寓言有个故事，有一只小雌猫爱上了男主人，它想嫁给他，但是猫没有办法同人结婚。它找到爱神维纳斯帮忙，爱神同情它，把它变成了美女，男主人一见钟情。新婚之夜，爱神想：这个外形是人的，猫内心是人还是猫呢？试验一下。爱神放出一只老鼠，这个美女立即凭本能扑上去准备吃掉老鼠。爱神发现这个美女内心还是只猫，于是使了一个法术把它变了回来。这个故事告诉我们，思维模式的转变才是根本的转变。

情商与影响力

如何才能转变人的思维模式呢？我们用开发情商的方法。情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。

一个人的成功遵守“二八原则”：即成功20%取决于智商，80%取决于情商。一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商。哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰，曾经找了一家全球餐饮公司，把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是，情商高的一组，有87％的人业绩突出，所领导的分部销售业绩高于指标的15％－20％；而情商低的一组，年终考评很少优秀，所领导的分部销售业绩低于指标的20％。为什么高情商领导的团队工作业绩高？因为一个低情商的领导，如果受了上级的气，他就会无端向下属发火，下属就会感到委屈，牢骚满腹，工作没有积极性，一级传一级，团队绩效就会差。所以在高压状态下，高情商是使你保持不断进步的基础。

情商的核心内容有四个：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。

当你和别人互动的时候，如果知道这些情商的内容就能够帮助你很好地和别人互动。

一些研究结果显示，人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。

智商包括内智力和外智力，内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。

逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆境商高的人在艰难困苦的情况下，能看到未来的希望，越挫越勇。毛泽东就是具有高度逆境商的典范，他以其坚定的信念，大无畏的革命勇气，塑造了无数的追随者，缔造了新中国。

美国人研究表明，神童最后走向两极，平庸或卓越。他们的智商没有区别，区别在情商上。具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。

情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。

第一要从小事入手，从大事着眼。麦当劳的缔造者，雷·克洛克说，如果你关照了小事情，大事情自然会关照你。

第二要根据比较优势原理来打造情商。比较优势原理就是不在于你有多强，而在于你比对手强；不在于你有多差，而在于对手比你差。经典的案例，在悉尼奥运会射击决赛上，只剩下最后一枪了，我国选手比美国选手落后3环，没有希望夺金牌了。但是谁也没有想到的事情发生了，美国选手由于紧张，最后一枪竟然打在了别人的靶上，脱靶了，我们捡了一块金牌。说明不在于你有多差，而在于对手比你差。

互动的途径

人和人直接互动的途径有握手、说话、目光交流等，间接互动主要是信函。

关于目光，目光能伤人。一个心理学博士做了一个试验，他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器，传感器连着电压表，让他们面对面坐着，然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候，双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是，反目的夫妻双方对视的时候，各自的心跳加快，胳膊上的电压升高，他们在仇视。当一对一的时候必须有眼光互动，否则就是对别人的轻视。我们的企业家到德国，因为不懂德语，谈判时一直看着翻译，把德国企业家气坏了。当然，目光能伤人也能赢得人。

关于握手，我讲一个我自己的亲身经历。1994年清华大学经管学院十年院庆，当时朱鎔基总理是院长，那天朱总理来清华，到了中午的时候大家都站好队，等待和总理合影。朱总理从屋里走出来，见了我们说，对不起了，我只能和前排的人握手。我当时很幸运被排在了前排，我想握手要认真，当时社会上流行的说法是，如果一个人握手有力，说明这个人真挚、诚恳，我想我得用力。我长期拉单杠，手劲很大，酝酿了半天，终于盼到总理走过来了，他一伸出手，我马上用两只手牢牢地钳住总理的手，总理看了我两眼，心想你这个家伙想干啥，想把我的手捏碎，还好总理没说什么，否则大家就恨透我了，当时把我吓坏了，好几天缓不过劲。又有一次遇到了演《红楼梦》里的贾母的演员，握手的时候，我刚想捏，突然一想不行，那怎么才能传达我的热情呢？我就上下抖，老太太说，别抖了，我手臂刚骨折，弄得我挺尴尬。人家私下里都说，这个小吴，握手不是捏就是抖。从此我就收集握手的材料，偶然收到了江青和毛主席第一次握手的情况。一次毛主席给抗大学员讲话，江青在底下猛鼓掌，毛主席发现那边有一个女士很热情，就经常往那边看，发现女士长得还挺好看。毛主席讲话刚结束，江青第一个跑上去主动和毛主席握手，说：主席，您讲的太好了，我就是没听懂。毛主席握着江青的手后，忘记松开了，江青是高情商的人，心想你不松开，我也不拿出来，我还要给你一个正当的理由不松开。江青问，这个问题是怎么回事？毛主席说，这个问题是这样的；江青又问，那个问题是怎么回事？毛主席说，那个问题是这样的。江青还要问，毛主席说，你到我办公室来，我给你详细解释。

握手应该怎么握？一般情况下，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手，适度用力，目光适度交流，时间一般以1-3秒为宜。

语言是最常用、最重要的沟通方式，弄不好会伤人。有人跟上级说话非常好听，对下级说话很难听，这种人升得比较快。有一个人升到了村长的位置，村民盖房子请他吃饭，他说，人家盖房子都是一层，你们家是两层，如果倒了全家不都砸死在里面了吗？村民心里有气但不敢说。又有一家孩子满月，请村长吃饭，村长老婆警告他，你别瞎说。吃饭的时候他一句话也没说，憋得够呛，最后主人送他，说，村长，您老人家走好。这次他可说话了，村长说，我告诉你啊，今天我什么话也没说，将来你孩子有病死了别找我，村民被噎得喘不过气。我有一次到温州讲课，晚上的时候一个人在饭店餐厅吃饭，听旁边桌上有两个人聊天，一个是刚从上海来的客人，另一个是接待他的温州人，上海人说，在上海上飞机前，中午客户请我吃饭，那顿饭花了他不少钱，他说的一句话可把我气坏了。温州人问，客户说什么啦？上海人说，他说，好好吃啊，多吃点儿，吃饱了好上路。有人总想去讨好别人，但是一拍马屁就拍在马蹄子上。

在你和别人进行语言交流的时候，要遵守四个要点：第一，要知道自己的情绪，第二，要知道别人的情绪，第三，要尊重别人的情绪，第四，要控制自己的情绪。同时，还要提升五种能力：第一，认识自身情绪的能力，第二，妥善管理情绪的能力，第三，自我激励的能力，第四，认识他人情绪的能力，第五，人际关系的管理能力。提升情商的核心就是这四个要点和五种能力。

要达到这个目标，要有足够的激励。激励就是两个力量，恐惧与诱因。这里有一个灰色的故事：一个健身俱乐部，一天来了一个胖先生要减肥，经理指着一个健美、漂亮的女孩对胖先生说，你只要能追上她，你想干啥就可以干啥。胖先生追了女孩几天，发现肚子下去了，减肥了。一天又来了一个胖先生要减肥，经理对一个长得象母夜叉似的女士说，你只要能追上这位胖先生，你想干啥就可以干啥。这个长得像母夜叉的女士流着口水追这个胖先生，胖先生拼命地跑，几天以后发现也减肥了。从这个故事可以看出，虽然目的一样但使人的行为改变的动因不同，一个是恐惧，一个是诱因。这就是我们经常使用的两种激励，正激励和负激励，也就是胡萝卜和大棒。

认识自己靠内省。人只要成年后，就很少有人会批评你了，特别是到了领导岗位，因此必须靠自省。

认识别人靠移情。移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心。在重要的场合一定要学会换位思考，通过换位思考来了解别人。

我把人分成老人、小孩、年轻人、中年人。老人的特点是恐惧、唠叨，你和老人互动的原则是欣赏、承认，即欣赏他们的过去，承认他们现存的一点能力。这种谈话方式北京心血管病医生称之为“话疗”——谈话治疗。老人如果说，我当年如何如何，你只管点头欣赏，国际之间交往还要回顾历史呢，你决不能说，好汉不提当年勇。

年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则是，在力所能及的情况下，举手之劳，帮他一下。下面的事情是朱鎔基总理的一个远房亲戚告诉我的。朱鎔基3岁时父亲就去世了，家里很穷买不起书，他就一分钱、两分钱攒。有一个远房亲戚知道了，给了他5块钱买书，这件事情他终生不忘。朱鎔基很聪明，学习很努力，考上了清华大学电机系。他学习非常努力，但总拿不了班里第一，他很痛苦。一次他对班长说，我这么努力学习，为什么总拿不了第一呢？班长说，鎔基，别说你没拿第一，我也没拿第一呢，不是我们学习不好，而是别人学习太好。朱鎔基明白了，他就不再争班里第一，他把多余的精力投入在学生会工作上，锻炼了领导能力，最终获得了成功，当上了总理。有一次回清华大学的时候，朱鎔基说，学习拿不了第一不要紧，不影响当总理。一次朱鎔基总理回家省亲，说想和我合影的人先要报名，一下子有几百人报名，朱鎔基从里面选了二十几个人，说只有这些人可以和我合影。在准备照相的时候，朱鎔基想到了那5块钱的事情，就和那个远房亲戚热情交谈，说当年你给我的5块钱，帮了我的大忙，我要好好谢谢你。陪同的省长一听，总理都感谢他，我当然要带头表示感谢，省长说，你当年对我们总理真够意思，太好了，我们不能对你不够意思，以后你们家的事情就是我的事情，赶紧递上一张私人名片，有事就打这上面的电话。市长一看省长表态了，接着赶紧表态，说，你们家的事情就是我们市的事情，递上一张私人名片，有事打电话找我。别的亲戚一看傻眼了，有一个直埋怨他老爹，咱家当年是不是缺钱啊，你当年怎么就不给他5块钱呢？他老爹说，咱家当年不缺钱，当时我就是没看出这小孩长大了能当上总理。

中国医学科学院下属的一个专科医院，B超科分来了一个大学生，B超科的人不愿意接受他，把他当对手看待，让他在墙角的一张桌子上整理资料，问什么都没人理他，大学生呆不住了，几个月以后调到别的科室去了。若干年后，这个医院提拔了一个人当院长，就是那个大学生，B超科的人一看傻眼了。不是所有的人都是心胸宽广的，这个院长从内科调了一个大夫放到B超科，B超科的一些智商高，情商低的人马上排挤这个内科大夫，想把他挤兑走。这个内科大夫不在乎，刻苦钻研，业务很快就熟悉了，B超科主任要退休了，他就毛遂自荐竞选B超科主任，结果竞选成功。他当了主任后就开始报复排挤他的人，有些人本来是教授，我就不聘你，就给你讲师待遇，教授一个月6000元，讲师一个月2000元。有一个教授受不了，想跳槽到别的医院，别的医院不要他，一气之下干脆办移民到加拿大。我问他，你都快50岁的人了，在国内都在走下坡路，到加拿大怎么活啊？他说，找朋友帮忙。我说，就你这样的情商，在国内都没交几个朋友，到加拿大找谁啊？说明的道理是，不要乱选对手，年轻人拥有美好的未来。

和孩子互动的原则是，奶粉加赞美。有一个七岁的小男孩对我说，我活着没意思。我问他，你怎么啦。他说，我将来肯定考不上大学，考不上大学就找不到工作，活着没意思。这个男孩只接触三个人，父母和阿姨。他的父亲在清华很优秀，是一个教授，我观察他是这样和孩子说话的，你怎么这么差？你怎么就不像我？这题你都不会将来怎么考大学？考不上大学就找不到工作，你说你这种人活着有啥意思？渐渐地孩子的心理就变得阴暗了。

我到美国沃顿商学院进修，一次参加他们的感恩节Party，大家排队用纸杯打可乐，我前面有一个小男孩，手里拿着一杯可乐，不小心纸杯掉在了地上，可乐、冰块洒了一地。我当时想说他一通，你怎么不拿住了？为什么你把杯子掉在地上？你想干什么？正当我把汉语翻译成英语想说的时候，美国服务小姐说，不要紧，姐姐帮你擦干净，你再去打一杯，这个尴尬的小男孩又打了一杯可乐高高兴兴地跑掉了。我庆幸自己没来得及说话，如果说了，就会给那个美国女孩留下一个坏印象，有朝一日她如果给学生讲跨文化领导力比较研究的时候，她就会把这件事情作为例子讲给学生听。她会说，中西方文化的差异是，中国人发现孩子犯了错误，就骂他一个狗血喷头，在伤口上洒点盐；美国人不是这样的，如果孩子知道错误了，我们不在伤口上撒盐，给他留下自尊，他就会自信，自强，自立。由于对孩子教育的方式不同，中国人不自信，美国人自信。真是这样的，我从小就是这样被训大的，现在我见到年龄比我大的人我害怕，因为他会训我；见到有权力的人我害怕，因为他会批评我，所以总是提心吊胆，不知道什么情况会发生。这种思维惯性一直跟随着我，我想打破它，但是不行。美国服务小姐的话是我在沃顿商学院的最大收获，他转变了我的思想。听了我的课的人，你的思想也会转变。一次我上街买了一箱提子，孩子问，爸爸，什么东西，让我看看。我说，回家再看。孩子说，不行，我就要看。我就打开箱子，他拿出了一串提子，举起来说，葡萄，是葡萄，他一边说一边晃，把提子全晃掉了。他吓了一跳，不敢说话了。要是在过去，我一定要骂他个狗血喷头。现在我知道了，如果孩子知错了，你不能在伤口上撒盐，要给他留下自尊，这样他才能自信、自强、自立。我说，没事，别害怕，跟爸爸把箱子抬回家去。但他不敢抬，他怕把箱子掉地上，提子摔坏了，我找他麻烦。

广州的一个女士听了我的课，回广州后给我打下话，说吴老师，你掉葡萄的故事可是帮了我一个大忙，昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把杯子掉到了地毯上，弄脏了我的漂亮地毯，我当时火大了，真想骂他个狗血喷头，想这么大的一个人怎么连一个杯子都拿不住，你是不是得了老年痴呆症了！当我刚想骂的时候，你小孩掉葡萄的故事立刻进入了我的脑海，然后我的火唰的一下就没了，一点火都没有了。我对先生说，别害怕，没关系，擦一下就行了。吴老师，你知道接下来发生了什么事情？我先生走过来紧紧地拥抱我，给我一个热烈的Kiss。这个女士已经人到中年了，丈夫热烈的拥抱和深深的Kiss已经成为稀缺行为了，为什么稀缺？因为审美疲劳。我鼓励大家向她学习，让这种激情适度发生，就能营造温馨的的家庭氛围。

换位思考，换位要到位。

今天这个讲座的目的是为了实现人与人之间的和谐，塑造三种心智模式：阳光、开放、和谐。学会换位思考很不容易，换位要到位，要换位到当事人。

有一个老头病危了，昏迷了几天以后老头突然睁开了双眼，说，珍珠龙凤汤熬好了吗？在场的所有人都听到了，其中一个儿子脱口而出，这是回光返照啊，老爹要咽气了，快点给老爹穿衣服，不然就来不及了。老头带着忧伤失落吐出了最后一口气，死了。大家指责他，你喊什么？谁不知道这是回光返照，就你博才多学？老爹最后一点希望让你给扑灭了。这个人追悔莫及，将在痛苦中度过后半生。这种话应该换一种方式说，即建设性地真诚。什么是建设性地真诚？如果真实情感会伤害别人，那就隐藏起来，代之以虽然虚假但不会伤害别人的情感。我们来看一个典型的案例。

有一个母亲第一次参加幼儿园的家长会，老师告诉她，你儿子有多动症，在凳子上连三分钟也坐不了。在回家的路上，儿子说，老师说我什么？母亲鼻子一酸，差点哭了，她忍着说，宝宝，老师表扬你了，原来你在凳子上坐不了一分钟，现在能够坐三分钟了，别的孩子的妈妈特别羡慕妈妈，因为全班的孩子中，只有宝宝进步了，当天晚上孩子破天荒地吃了两碗饭。上小学的时候，母亲去开家长会，老师说，全班50人，你儿子数学成绩排第49，倒数第二，我怀疑有智力问题，你最好带他到医院检查一下。在路上母亲哭了，回到家里看到儿子诚惶诚恐的样子，母亲振作精神说，老师对你充满了信心，只要你再细心一点，你会超过同桌的，第二天儿子上学比每天起得都早。上初中的时候，母亲开家长会，老师对他说，按照你儿子的成绩，考重点高中够呛。母亲回来对儿子说，老师对你挺满意的，只要你努力，很有希望考上重点高中。这是一个聪明的母亲，她不断鼓励孩子，给孩子以向上的力量，在她不断的鼓励下，这个孩子后来考上了清华大学。因为孩子和母亲在一起的时间长，母亲的言行直接影响孩子的成长。

打造自信

情商提高以后会换位思考了，学会换位思考之后，我们必须努力打造一种做人必需的素质：自信。自信是内在的素质，自信但不自傲。在这个世界上人人都觉得自信心不足。人生有三种状况：高潮、平常、低潮。高潮时有自信很正常，平常时期也能过去，在低潮时期如何保持自信呢？第一，要知道谷底原理。谷底原理是这样说的，如果你掉到坑里了，你接下来会发生什么事情？你可能要喊人，打电话求救，向上爬等。我告诉你，你再也不会向下掉了，现在的状况已经是最差了，就不会再差了，这样你就有自信了。第二，要忘掉自我。忘掉自我是说，别把自己看太重，看太高，你就不会有失落感。有一头骆驼从沙漠的一端经过艰苦跋涉到了另一端，一只苍蝇趴在骆驼背上也越过了沙漠。苍蝇对骆驼说，辛苦你了，谢谢你把我驮了过来，再见。骆驼看了一眼苍蝇说，你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没那么重，别把自己看太重了。

现在提倡赏识式领导，为什么下属要追随你？因为他能从你那里获得自信。如果他不能从你那里获得自信，他决不会追随你，他只是你的下属，他不会心甘情愿地为你做事的。如何才能使下属获得自信呢？我告诉你一个办法，就是认可和赞美。当然你也可以用职务、金钱、关系，但认可和赞美是最容易且最易实现的方法，也叫赏识式管理。没有人穷，穷到给不出一个赞美；没有人富，富到不需要一个赞美。玛丽·凯说，有两样东西比金钱和性更为人们所需要，那就是认可和赞美。林肯当了总统以后工作非常忙，他规定给每个拜访者只有5分钟的接待时间。一次一个人半小时才出来，大家问林肯，你怎么就给他那么长的时间？林肯说，当人被奉承的时候，就会忍受好多事情。如果领导在公开场合下赞美你敬业，你就不能不敬业；赞美你会穿衣服、会打扮，你每天上班就不能不注意打扮，注意穿着，这叫“上房抽梯”，把你高高地送上去，然后再把梯子撤走，你就下不来了。石家庄一个房地产公司的老总请我去讲课，派他的办公室主任开车来接我。他不认识路，看见路边停了一排车，就把车停在那里。警察来了要罚款，他很聪明，他说，罚款可以，我是石家庄的，我在电视上看过对北京警察的报道，说北京警察是全国人民学习的榜样，他们给陌生人带路。我来北京请清华大学的教授去讲课，我不认识路，请你先把我带到路哪边，我再交罚款好吗。警察一听没办法，带路吧，警车开路，一路畅通，顺利到了路哪边接了我。我对警察说，对不起，我们停错车了，罚款我掏。警察想了一下说，不罚了，你们快走吧。你看赞美的力量有多大，第一不罚款，第二还带路。这个警察回去以后，可能会后悔，当时怎么就不罚他们呢？没有捞到实惠，但是获得了好心情。

为什么人人都喜欢被赞美呢？根据马斯洛的原理，因为自我实现。你们可能觉得这样说没有穿透力，我下面告诉你们一句话，你们听了以后，自卑情结就会一扫而空，你们可以想象一下这句话的力量有多大。这句话是：人人都有自卑情结。因为人人都有自卑情结，在别人面前，你不要夸大自己的自卑，你要变得自信。因为人人都有自卑情结，所以人人都要从别人那里得到激励。在这个世界上，无论是什么人，无论他具有多么高的位置，无论他具有多么大的权力，人人都感到自信心不足，人人都感到向上的力量不足，都需要从别人那里得到积极的反馈。你的下属有自卑情结，你的同事有自卑情结，你的上级同样有自卑情结。在一个小企业工作的人，见了小企业主自卑，小企业主见了大企业家自卑，大企业家见了世界500强的企业家自卑，就连美国总统都有自卑情结。

在物质生活问题解决后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。赏识要诚肯,赞美要大方。赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友；赞美你的朋友，朋友于是成为你的手足。赞美时放开喉咙，批评时咬住舌头。承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑感，哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用；努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步，当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步；当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心。在这个世界上谁活着都不容易，要增加对人的宽容度，但是不能把宽容当纵容，把真诚当天真，把善良当软弱。给予要值得给予，依靠要值得依靠，信任要值得信任，合作要值得合作。

有人会说，如果每天这样甜言蜜语，对方会听厌了。你说得太对了，为了防止闹心，我提出了赞美的四个原则：不滥、按需给予、说真话、区分功利与真诚。

情商是个双刃剑,它会使你的人际关系流畅,但是没有责任感,情商会毁灭你。情商提高后还需要有责任感。

以价值观为本

情商提高后实现了人与人的和谐，接着是运用好的工具实现人与组织的和谐。如何实现呢？以价值观以本。这套思想的主要核心是重新定义组织，组织是什么，是价值观认同的人聚集在一起并且实现各方面价值观的平台。谁在这个平台上做事呢？价值观认同的人，不认同的人出局。价值观认同就是志同道合，若道不同则不相为谋。浙江的企业家们很优秀，不断产生新的思想。杭州有个企业家告诉我，我把企业做大了，现在需要一些职业经理人到我的企业做事，我对职业经理人说：“我是个搭大棚的，大棚搭好了，你们在这个大棚里种菜，然后把菜卖了，利润大家分。”企业就是个平台，一些志同道合的人聚集在一起，利用这个平台做事，大家的价值都得到实现。所以有什么样的平台，就聚集什么样的人。

现在企业广泛提出以人为本这个概念，那么以什么人为本呢？世界著名管理大师韦尔奇以信不信企业核心价值观和有没有能力两个标准，把员工分为四类，其中：既不信企业核心价值观又无能力的，当然立即开除；信企业核心价值观但能力不行的，还可以加以培养；既相信企业核心价值观又具有能力的，是企业赖以生存的中流砥柱，也是企业以人为本的对象；对于具有能力却不相信企业核心价值观的人，只能是利用，而且一旦有机会就加以替代。在以价值观为本的领导体系中，不能与企业价值观同步的人，最终会像病毒一样被排除。能力会退化和被超越，再强的人也有弱点，如果不能改变思想主动追随，出局只是早晚。我们重新定位企业中“以人为本”中的“人”指谁，指以信企业核心价值观、能力又符合企业要求的人。人本管理就是以价值观为本加上管理的人性化。台湾企业台基电总裁张忠谋说，如果我的员工讨厌我，我的员工讨厌这个企业，员工之间互相讨厌，这个企业必死无疑。就是这套观点最好的诠释。

在这套理论下，我建议要将员工定位为“追随者”，而不是“打工仔”。产生于广东、流行于全国的“打工仔”的概念的特点是：无奈，被动，责任感不强，为老板做事。他关注的不长远，混过标准就可以，拿到工资就满意。这种心态特别不好，企业必须修正这种价值观。如果一个企业是一帮这样的人在干活，那么这个企业就没有未来。企业是一个平台，大家聚集在一起，都是在为自己做事。虽然是打工，但不要将自己定位为“打工仔”，要定位为“追随者”。追随者的特点是：主动的、热情的、心甘情愿的，负责任，追求长远利益，主动为自己做事。宋庆龄追随孙中山，是心甘情愿的。

这套思想能够实现人与组织和谐。能够塑造三种心智模式：清醒、追随、敬业。

操之在我，塑造阳光心态。

下面我讲一个重要的观点，操之在我，塑造阳光心态。操就是对待、处理的意思，之就是这件事情，操之在我的意思是说，一件事情发生了，如何对待它在于我自己。我们不能被别人的语言伤害，如果我们被别人的语言伤害了，那是自己伤害自己。有一个企业，老板独断专行，翻云覆雨，自己交待工作不清楚，专爱挑下属的小毛病，发现后大发雷霆，弄得下属不知所措，牢骚满腹。但是有一个人例外，老板交待给他的工作，他加上自己的判断，努力把工作做好，这就叫做聪明地工作而不是愚蠢地盲从。有一天老板在会上提出了一个方案让大家讨论，大家都知道老板独断专行，谁也不说话。老板突然指着他说，你说我这样干行还是不行？他知道一个人刚愎自用的原因，不是高度自信就是高度自卑，为了安全起见，他判断老板是高度自卑，对于高度自卑的人要给予赞美。他站起来说，老板，你这样做行，但是把方案再稍微作一下小修改就更完美了。老板很欣赏他，在会上说，以后各种方案没有听取他的意见都不能执行。没过多久，老板把他提拔成总裁助理，这就是一个操之在我的人。

一个性格刁钻古怪的老头生病住院，老头脾气不好，以刁难、让别人生气为乐，护士们都不愿照顾他。有一个护士听到了操之在我的道理，她大梦初醒，心想那个老头就是瞎说，我把他的话当真不是自寻烦恼吗，我干脆把他所有的话都反过来想，他说我讨厌，我就认为他在说我美丽，他说我可恨，我就认为他在说我可爱，她这样想以后，心情就愉快了，老头就气不着她了。她把这招告诉了别的护士，大家都这样想，老头气不着人也就不气人了。这就是操之在我的护士。

下面的这些想法都属于操之在我。如吃亏的人说：“吃亏就是福”；丢东西的人说：“破财免灾”；胆小的人说：“出头的椽子先烂”；受压抑的人说：“不是不报，时候不到”；退职的人说：“无官一身轻”；被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”；“塞翁失马，焉知非福”；掉进水塘会有鱼进兜里；一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱；人有雅量品自高。

一头驴掉进了一个深坑里，村民们想把它救上来，但是想尽办法也救不上来，村民们想既然救不上来，那就干脆把它埋上吧，就不断往坑里倒土、倒垃圾，驴就踩着垃圾不断上升，最后终于升到地面了，驴把身上的土、垃圾抖了抖，走了。我对那些背时的、暂时处于低潮的人的忠告是，向这头驴学习，把别人倒在你身上的垃圾当成你上升的阶梯。操之在我的反义词是受制于人，这种人被环境所左右，被别人所左右，一事无成。

我们用以下道理使自己获得阳光：不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变自己对事情的态度，不能向上比较就向下比较，不能被别人的语言伤害。

我现在讲一下我的一些格言，愿和大家共享。

生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快。生活对你我都一样，如果你心情好，你会发现沙漠也为你唱歌，小草也为你起舞；如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在流泪，奔腾的小溪在哭泣。境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的；如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事实证明自己是不幸的。你可以把生活比作一道大餐，充满酸甜苦辣咸，你选择什么就会得到什么，你选择开心就会得到幸福，你选择不幸就会得到痛苦，你选择激情就会得到未来，因为激情创造未来。

祝大家选择激情！祝大家阳光心态！

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